La compañía farmacéutica moderniza la gestión de su ciclo de venta con tecnología de Esker.
Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, informa del proyecto de automatización puesto en marcha en Grupo Menarini España, que ha acometido un ambicioso plan de modernización de su área de atención al cliente, concretamente en lo que se refiere a la atención de los pedidos de clientes. La ...
Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, informa del proyecto de automatización puesto en marcha en Grupo Menarini España, que ha acometido un ambicioso plan de modernización de su área de atención al cliente, concretamente en lo que se refiere a la atención de los pedidos de clientes.
La filial española de la compañía farmacéutica recibe al año más de 30.000 pedidos de sus clientes –hospitales, mayoristas y farmacias fundamentalmente. Hasta ahora llegaban principalmente por email, y debían introducirlos manualmente en su sistema de gestión. Grupo Menarini ha optado por la solución de Gestión de Pedidos de Clientes de Esker en modo Servicio, con el objetivo de automatizar el 100% de los pedidos aprovechando la infraestructura tecnológica existente. En menos de dos meses, la compañía ha visto cumplido su objetivo, automatizando totalmente su atención de pedidos y acelerando un 100% el proceso.
Los principales beneficios que ha obtenido Grupo Menarini son una mayor trazabilidad del proceso, la mejora de la satisfacción de sus clientes y la reducción del impacto ambiental, con la eliminación del uso de papel en el archivado. Además, gracias a los drásticos ahorros de tiempo obtenidos – de 1.55 minutos a 0.88 minuto para la tramitación de cada pedido-, las personas hasta ahora involucradas en la gestión manual de los pedidos han pasado a desempeñar funciones de gestión y control que aportan más valor a la compañía.
