Carmen Boto, una farmacéutica con carácter emprendedor y enfoque al servicio

Carmen Boto , titular de la Farmacia Santa Teresa , en Colmenar Viejo (Madrid), trabajó durante dos décadas como investigadora científica en la industria farmacéutica. Destaca por su carácter emprendedor y su enfoque al servicio. Esta asturiana se licenció en Farmacia en Salamanca y realizó un máster en Marketing Farmacéutico. Al inicio de su carrera, trabajó en oficina de farmacia y en una farmacia veterinaria. Incluso fue profesora de Física y Química en un instituto de Colmenar Viejo. Comenta que en la industria farmacéutica aprendió a trabajar bajo presión y a ser una profesional "todoterreno". Se desarrollan tantas actitudes y aptitudes que te capacitan para afrontar cualquier tipo de trabajo.

En enero de 2014, dio un viraje y adquirió la farmacia de la que es titular actualmente. La atención personalizada es la clave de su farmacia, es su prioridad. Esta farmacéutica del siglo XXI explica que "hay que detectar las necesidades de los clientes y estar actualizados en las nuevas tendencias e innovaciones para poder elegir aquel servicio que se adapte mejor a la farmacia" . Admite que las oficinas de farmacia tienen amenazas como las grandes superficies o el comercio electrónico, las cuales deben afrontarse y convertirse en oportunidades. Si bien, en su opinión, por mucha tecnología que exista, nada puede reemplazar a lo que considera que es la esencia y el valor añadido del farmacéutico: "La comunicación directa con el cliente. Esa cercanía, ese consejo personalizado, esa confianza y cariño generado a lo largo de los años" .

Servicios profesionales

Respecto a los servicios profesionales que brinda en su farmacia, Carmen señala que, en la línea de Dermocosmética, una de sus principales categorías, efectúan diagnóstico facial gratuito y aconsejan el tratamiento más idóneo para el cuidado de la piel, bien sea elaborando su tratamiento cosmético personalizado o con la cosmética tradicional.

Remarca que ofrecen un Servicio de Nutrición Personalizado cuyo objetivo es mejorar la salud en diferentes áreas: nutrición infantil, nutrición deportiva, menopausia, salud cardiovascular… Además dispone de dos programas Nutrigenéticos, avalados por la Universidad de Navarra, orientados a personas con exceso de peso y a personas que desean mejorar su alimentación para prevenir posibles patologías futuras. Otros servicios profesionales con los que cuenta la Farmacia Santa Teresa son Diagnóstico capilar, Determinación de parámetros bioquímicos enfocados a prevenir el riesgo cardiovascular y la detección precoz de la diabetes, determinación del grupo sanguíneo y RH, Sistema Personalizado de Dosificación (SPD) y Alquiler de sillas de ruedas. Su objetivo es ir ampliando la cartera de servicios, "sobre todo centrados en la formación y en colaborar con las campañas sanitarias" .

Apuesta por la formación del equipo ya que es la clave para el crecimiento tanto a nivel personal como profesional. "La idea es que cada persona se especialice y sea responsable de un área determinada" . Hoy por hoy, lo tienen diferenciado en tres ámbitos: Dermocosmética, Nutrición y Ortopedia.

Marca propia

El pasado mes de junio, Carmen implementó su marca propia, formulada con la ayuda de Parabotica. "Haber apostado por introducir nuestra marca propia es una de las decisiones más acertadas" , sostiene. Se decidió por un laboratorio español, Parabotica, porque le ofrecía todo lo que estaba buscando: "Gran calidad de los productos, sustentado por un equipo de profesionales centrados en la innovación y desarrollo; flexibilidad en la implantación y un vademécum amplio para dar soluciones a diferentes problemas" . Afirma que "tener nuestra propia marca nos aporta prestigio y diferenciación" . "Si con nuestros productos damos soluciones satisfactorias a los clientes, les conseguiremos fidelizar aún más" , reflexiona.

Carmen considera importante el haber implicado al equipo desde el minuto cero, desde la elección de la imagen de la marca hasta de la decisión de las gamas a trabajar. "Si el equipo se siente involucrado, motivado y es consciente de la calidad de los productos, los podrá recomendar con seguridad" , justifica. Se sienten identificados con su marca, es su insignia.

Dicha marca lleva la imagen de una Cala, representando con su letra C lo que pretende transmitir: Consejo, Calidad y Confianza. De momento, se han centrado sobre todo en dermocosmética. Disponen de un amplio abanico de productos para hacer frente a las diferentes necesidades de la piel (hidratación, luminosidad, firmeza...), adaptados a todo tipo de bolsillo. "Tenemos también productos para la higiene corporal, capilar, cuidado de las manos, pies, etc., pero iremos incluyendo poco a poco más referencias" . El balance que hace de los seis primeros meses de su marca propia en la farmacia es muy positivo y confía en que seguirá siéndolo en el futuro. Con todo, apuesta por una farmacia centrada en el valor de la atención personalizada. Concluye que, si además tiene el apoyo de poder hacerlo con sus productos, "es la situación ideal" .

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