"Todos los profesionales sanitarios deberíamos trabajar en comunicación directa con el fin de ofrecer el mejor servicio a los pacientes"

Begoña Tapia (La Rioja)

Begoña se considera afortunada por ser la farmacéutica de su pueblo, Ezcaray. Para ella, "la farmacia es todo: requiere esfuerzo, tenacidad, trabajar el día a día con los pacientes preguntando, hablando, explicando y ayudándoles" . Un totum revolutum que, sin embargo, tiene su recompensa: "Se trata de llegar al punto en el que el paciente entre en la farmacia y se sienta como en casa, eso es muy reconfortante" , confiesa.

Su farmacia tiene la singularidad de ser una botica de barrio durante 10 meses en los que atiende a los vecinos del barrio, principalmente personas mayores polimedicadas, y los dos meses de vacaciones, a la que acude una clientela muy heterogénea. " En verano es una auténtica locura: la población de Ezcaray crece exponencialmente y es una avalancha difícil de gestionar" , admite. Esta experimentada boticaria apuesta por la farmacia asistencial como baluarte frente al negocio del `todo vale´. Se trata de "poner en valor la atención farmacéutica, el seguimiento terapéutico y la información". Considera que, en los espacios de salud, "deberíamos trabajar todos juntos: profesionales de medicina, enfermeros, asistentes sociales y farmacéuticos en comunicación directa con el fin de ofrecer el mejor servicio a los pacientes".

En otra línea de cosas, la sobreabundancia de información, las noticias falsas y la viralización de bulos es un problema grave que está al orden del día. ¿Cómo hacerle frente? "Debemos conseguir que se acuda al experto en el medicamento: la información hoy en día es mucho más accesible, pero no siempre es fiable. De ahí la importancia de que el paciente confíe en su farmacéutico". Begoña se afana día a día, desde su farmacia, en ofrecer todos los servicios que reclama su clientela, siempre con el máximo nivel y preparación. "Los farmacéuticos realizamos una labor crucial en la prevención de la hipertensión, la obesidad, la diabetes, etc., y cada vez más los consejos farmacéuticos calan" , reconoce.

De cara al futuro, "no creo que la base de nuestra farmacia sea la especialización, al menos no en el medio rural" , defiende antes de añadir que "la clave está más bien en la diversificación, en ofrecer todo lo que los pacientes necesitan" .

Hablando de digitalización, explica que, en su farmacia, "la innovación más importante es la atención que ofrecemos a nuestros pacientes a través de WhatsApp: encargos, consejos, dudas o información" . El objetivo, claro está, es agilizar las tareas burocráticas y dedicar más tiempo a otras cuestiones, como la formación.

Nos despedimos de ella con un mensaje final cargado de nostalgia : "Me encantaría recuperar lo mejor de la tradición farmacéutica de las antiguas boticas: formulación en la farmacia, trabajar con las balanzas... Me gustaría que la farmacia fuese viable dedicada únicamente al medicamento, que fuera exclusivamente un santuario de la medicación" .

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