Cómo la formación y la digitalización impulsan el futuro de las oficinas de farmacia

El paciente, el equipo y la profesión. Sandra Pasarisa , titular de la farmacia del Mercat de Montgat , y Manel Cirici , titular de la farmacia Cirici , ambas en Montgat (Barcelona), destacan que su filosofía gira sobre estos tres ejes fundamentales.

Farmacia Cirici está abierta todos los días del año, de 8:30 horas a 21:30," con una cartera de servicios muy amplia y consolidada ". Por su parte, la del Mercat es " una farmacia joven y moderna de nueva apertura que se inauguró este mes de marzo de 2024, que está ubicada en la entrada del Mercado de Montgat y destinada a ser, del mismo modo, una referencia no solo del municipio sino también de las localidades vecinas ".

Nos explican cómo es y cómo está pensada la distribución de cada una. La farmacia Cirici cuenta con una superficie de 170 metros cuadrados, lo que le proporciona un espacio de venta amplio que les permite trabajar muchas categorías y tener un surtido extenso. A su vez, poseen dos espacios privativos para una atención individualizada del paciente y un laboratorio donde poder hacer fórmulas magistrales y SPD. Por su parte, la farmacia del Mercat tiene una superficie más pequeña, de 85 metros cuadrados, pero con un espacio muy optimizado gracias a la instalación de un sistema de almacenaje automatizado ROWA. Igualmente, dispone de una sala de atención individualizada.

Con Farma Emoción

Empezaron a formarse en Farma Emoción, con Desirée Ballesteros , ellos y su equipo el año pasado. " La farmacia Cirici es una farmacia con más de 85 años de historia, se abrió en 1936. Es evidente que la experiencia adquirida en su gestión, y las formaciones recibidas estos últimos años, nos han facilitado tomar decisiones importantes para avanzar y para cuando hemos tenido que afrontar la apertura de la farmacia del Mercat" , señalan.

Todo el equipo de farmacia Cirici de ese momento (13 personas) recibió una formación intensa de casi un año por parte de Ballesteros. " Con ella, hemos aprendido a conocernos mejor entre todos, a identificar nuestras fortalezas y también nuestras áreas de incomodidad. A encontrar la razón por la que vamos a trabajar a la farmacia cada día y, en definitiva, a buscar las herramientas de comunicación que nos permitan trabajar en equipo, de tal forma que, si hay algo en lo que no somos expertos, podamos tener la seguridad de que a mi lado habrá un compañero que me ayude en esa tarea ", dicen. Añaden que han aprendido a confiar entre ellos.

¿De qué manera potencian la formación de su equipo? " Para nosotros, la formación es fundamental y no escatimamos esfuerzos e inversión en esta área ", responden. En la farmacia Cirici se hace formación casi todos los martes y jueves en doble turno, y en la farmacia del Mercat todos los miércoles. " Por no hablar de las formaciones externas a las que asisten los miembros de nuestro equipo ", matizan. Pasarisa y Cirici comentan que son formaciones muy variadas que pueden ser de atención farmacéutica, de productos, de gestión, de liderazgo, etcétera. El año pasado incluso dieron un paso más y comenzaron a hacer formaciones que preparan ellos mismos en pareja para el resto del equipo (formaciones de los servicios que tienen activos, formaciones de indicación farmacéutica, etcétera). " Estas formaciones tienen un valor muy importante no solo para los miembros del equipo que las preparan, sino también para el resto, ya que todos somos conscientes del plus que dicho esfuerzo y dedicación significa ", manifiesta. Además, consideran, " no están mediatizadas por los intereses comerciales de los laboratorios ".

Por otro lado, abordamos con ellos cuáles son los servicios más destacables por los que están apostando. " En la farmacia Cirici tenemos un convenio con Echevarne y hacemos análisis clínicos. Asimismo, hacemos fórmulas magistrales, SPD, cesación tabáquica, asesoramiento nutricional, diagnóstico de la piel, diagnóstico capilar, toma de presión arterial, perfil lipídico, glicemia. Registramos los resultados en la Plataforma de Farmaserveis y participamos en todas las campañas de cribaje que nos proponen las administraciones sanitarias ", informan. En septiembre, han iniciado la formación de un nuevo servicio relacionado con la terapia inhalatoria: SATI. En la farmacia del Mercat han empezado a ofrecer algunos de dichos servicios también. Su idea es que, a través de los servicios, ofrecer " un soporte 360 en todo lo que se refiere a la atención farmacéutica " de sus pacientes.

Sobre lo que aporta la digitalización al mundo de la oficina de farmacia, hablan de su experiencia. Farmacia Cirici dispone de tienda online, aunque no es uno de sus ejes estratégicos. Razonan que herramientas como WhatsApp e Instagram les ayudan a optimizar el contacto con sus pacientes. En la farmacia del Mercat, han instalado ya un sistema de almacenaje automatizado que les posibilita estar focalizados en la escucha activa de los pacientes en vez de tener que desplazarse a una cajonera a buscar sus medicamentos. Entienden que la inteligencia artificial (IA) facilitará los farmacéuticos " acceder a conocimientos y recursos de forma más rápida, aunque el criterio del profesional siempre va a prevalecer ".

Los desafíos del líder del futuro

Por Desirée Ballesteros, business y executive coach, gerente en Farma Emoción

A medida que nos adentramos en el futuro, emergen nuevas formas de liderazgo para hacer frente a los nuevos desafíos y aprovechar las oportunidades que trae consigo un mundo en constante evolución. El líder de la nueva era se preocupa por sus colaboradores y es capaz de entender sus necesidades técnicas, de desarrollo profesional, personales e incluso de bienestar para ofrecerles las mejores soluciones posibles. Los líderes deberán desarrollar nuevas habilidades para aplicar enfoques más inspiradores y emocionales.

Atributos esenciales de los nuevos líderes

Adaptabilidad. Capacidad para adaptarse a los cambios constantes y la incertidumbre. Empatía. Comprensión de las necesidades y emociones de los demás. Visión. Capacidad para establecer metas claras y motivar a los equipos. Inteligencia Emocional. Manejo de las propias emociones y las de los demás. Innovación. Búsqueda constante de nuevas ideas y soluciones. Transparencia. Comunicación abierta y honesta. Empoderamiento. Fomento de la autonomía y el desarrollo de los colaboradores. Resiliencia. Capacidad para superar obstáculos y adversidades. El liderazgo del siglo XXI es un viaje continuo de aprendizaje y adaptación. Los líderes exitosos son aquellos que son capaces de inspirar a otros, de fomentar la innovación y de construir organizaciones más fuertes y resilientes.

Habilidades clave para el liderazgo del siglo XXI

Pensamiento crítico. Análisis de situaciones complejas y toma de decisiones informadas. Comunicación efectiva. Transmisión clara de mensajes y escucha activa. Trabajo en equipo. Colaboración y sinergia con otros. Gestión del cambio. Liderazgo de procesos de transformación. Competencias digitales. Dominio de las herramientas tecnológicas. Los lideres de hoy se encuentran en una encrucijada única, marcada por cambios rápidos y profundos en el entorno empresarial y social y se enfrentan a una serie de desafíos, pero también tienen a su disposición un conjunto de oportunidades sin precedentes.

Desafíos para el liderazgo

Transformación digital. La rápida evolución de la tecnología ha transformado la forma en que trabajamos y hacemos negocios. Los líderes deben navegar por este nuevo panorama, adoptando tecnologías emergentes y capacitando a sus equipos para utilizarlas de manera efectiva. Gestión del cambio. El cambio constante es la nueva normalidad. Los líderes deben ser capaces de gestionar la incertidumbre, fomentar la adaptabilidad y motivar a sus equipos a abrazar el cambio. Diversidad e inclusión. La fuerza laboral se vuelve cada vez más diversa. Los líderes deben crear entornos de trabajo inclusivos donde todos los miembros del equipo se sientan valorados y puedan aportar su máximo potencial. Trabajo remoto e híbrido. La pandemia ha acelerado la adopción del trabajo remoto e híbrido. Los líderes deben encontrar formas de mantener la conexión y la colaboración en equipos distribuidos geográficamente. Inteligencia artificial y automatización. La automatización de tareas y la inteligencia artificial están transformando el mercado laboral. Los líderes deben redefinir los roles y habilidades de sus equipos para aprovechar estas tecnologías. Responsabilidad social corporativa. Los consumidores y empleados esperan que las empresas sean socialmente responsables. Los líderes deben integrar la sostenibilidad y la ética en sus estrategias de negocio. Oportunidades para el liderazgo

Innovación y creatividad. El cambio constante crea oportunidades para la innovación. Los líderes pueden fomentar un entorno donde la creatividad y las nuevas ideas sean valoradas. Desarrollo de talento. La necesidad de nuevas habilidades presenta una oportunidad para invertir en el desarrollo de los empleados. Los líderes pueden construir equipos altamente capacitados y motivados. Fortalecimiento de la cultura organizacional. La crisis ha puesto de manifiesto la importancia de una cultura organizacional fuerte. Los líderes pueden aprovechar esta oportunidad para construir una cultura basada en la confianza, la colaboración y la resiliencia. Construcción de redes. Las conexiones son más importantes que nunca. Los líderes pueden aprovechar las redes sociales y otras plataformas para construir relaciones sólidas y ampliar su alcance. En resumen, el liderazgo del siglo XXI es un desafío emocionante y complejo que requiere una combinación única de habilidades y cualidades. Al comprender los desafíos y oportunidades que presenta este nuevo panorama, podemos desarrollar las competencias necesarias para liderar con éxito en un mundo en constante cambio. Recuerda que el liderazgo es un viaje continuo de aprendizaje y crecimiento. ¡No dudes en seguir explorando nuevas estrategias y herramientas para perfeccionar tus habilidades de liderazgo!

Puedes leer el artículo en PDF aquí.

Artículos relacionados

Cómo la formación y la digitalización impulsan el futuro de las oficinas de farmacia