Fedefarma ha celebrado este jueves 18 de mayo una jornada enfocada a la dermocosmética. A lo largo del día, diferentes ponentes han pasado por Ingracia para ofrecer a los farmacéuticos de boticas sus soluciones concretas para desarrollar la categoría de dermocosmética en sus farmacias, potenciando su posicionamiento e incrementando los ...
Fedefarma ha celebrado este jueves 18 de mayo una jornada enfocada a la dermocosmética. A lo largo del día, diferentes ponentes han pasado por Ingracia para ofrecer a los farmacéuticos de boticas sus soluciones concretas para desarrollar la categoría de dermocosmética en sus farmacias, potenciando su posicionamiento e incrementando los ingresos de este nicho de mercado.
Y es que el sector dermocosmético es clave para el futuro de la farmacia. Florentina Botet, responsable de Servicios Profesionales de Fedefarma, ha sido la encargada de desgranar el sector de la dermocosmética. Ha destacado que el 47% se vende en grandes superficies, seguido del 22% en farmacias, 21% en selectivo y un 10% en peluquerías y estéticas. En cuanto a las categorías de compra, el 28% de la dermocosmética es cuidado de la piel, el 25% la higiene, 19,2% el capilar, 18,6% el perfume y el 9,2% cosmética. Además, el 58% de la compra en farmacias es planificada y el 42% no planificada. También hay que tener en cuenta que la fidelización no es total, ya que el 57% de las clientas compran también en otros establecimientos.
Botet también ha añadido que, de media, la cantidad de productos dermocosméticos que usamos en un día es de 6 a 8, y que la media española de gasto en estos productos es de 144€, mientras que en Europa sólo es de 122€. En el último año, las ventas en cosmética han aumentado un 3,25%, generando en nuestro país unos 6.657 millones de euros. "Estas cifras demuestran que la farmacia tendría que ir creciendo porque mercado hay, lo que pasa es que hay que redirigirlo hacia la farmacia. Y para ello, hay que estar preparado y saber lo que estamos haciendo y hacerlo bien", ha indicado Botet, quien ha recalcado que el motivo de la elección de un canal u otro "es la credibilidad, la personalización, la calidad y la confianza que tiene el público con los farmacéuticos y la experiencia que estos pueden ofrecerles".
La experta también ha querido recordar que "las modas hacen cambiar la compra, por lo que tenemos que desde el sector tenemos que estar adaptándonos". A día de hoy, los consumidores apuestan por los perfumes de gamma alta (han crecido un 4%), la venta de cosmética de color (con un aumento del 8%, y las barras de labios hasta un 12%), mayor cuidado de la piel (+3,9%, y un 9% en los fotoprotectores), y un aumento de los productos para el aseo (+2%). "En realidad, lo que cambia somos los que vamos a comprar, no las farmacias la manera de vender. Hay una gran variedad de compradores", ha puntualizado Baeza, quien ha señalado que "la gente todavía no está concienciada de comprar online productos de dermo y farmacia online. Lo que buscan es la farmacia es una consulta personalizada y el consejo". Por ello, la confianza es lo que se valora más de los farmacéuticos.
Por su parte, Cristina Casas, retail manager de Fedefarma, ha señalado que 1 de cada 5 mujeres tiene el hábito semanal de comprar algún producto cosmético y que el gasto es de 450€ por año por persona. "Tenemos un componente muy emocional de la dermocosmética", ha indicado Casas, quien ha desgranado las características de las consumidoras milennials, el groso de la clientela: Buscan personalización, una experiencia única, son marquistas, ven la cosmética como lúdica, las nuevas soluciones equivalen a trendy, hay una mezcla de mix on y off y buscan la comodidad en el punto de venta.
Casas también ha incidido en que "el lugar influye mucho al cliente". Por ello, hay que tener un ambiente más idóneo, que se pueda sentar tranquilamente. "Estaría bien tener un punto diferenciador para que el cliente lo asocie. Si no tengo la zona ambientada, quizá no verá ni que tengo los productos que le interesan". Asimismo, Casas ha recomendado que la zona sea de acceso libre y cerca de zonas calientes y ha señalado que las clientas podrían dividirse en cuatro tipologías, según los productos que usan o buscan: dermatológicas, publicitarias, bio y cosmética. "Si quiero trabajar bien la dermo, tendría que tener mínimo una marca de cada segmento, y cubrir, así, cada tipo de clientes".
La experta también ha dado algunos consejos a la hora de atender a las clientas. Ha recalcado la importancia de la comunicación no verbal (gesticular y cuidarse) y la comunicación verbal (hablar en positivo y con palabras técnicas). Ha recomendado dar a probar a las clientas los productos, porque aumentan un 70% las probabilidades de compra: "Al cliente le gusta probar, y a la de dermo todavía más". También ha explicado que cuando la clienta llega hay que hacerle un sondeo con tres preguntas básicas: qué usas habitualmente (para situarla en un segmento u otro), cuál es tu rutina y qué buscas exactamente. "Hay que dialogar con la clienta y hacerle una explicación breve del tratamiento", pero esto último al final. Primero hay que explicar primero las ventajas y luego ya las características.
En la Jornada también ha participado Rosa Taberner, dermatóloga del Hospital Son Llàtzer y fundadora del blog Dermapixel, quien ha explicado su experiencia en el mundo online y la influencia de este en la cosmética. Taberner ha comentado que el blog, que ha llegado a los 10 millones de visitas, habla de la dermatología del día a día, con un lenguaje informal pero riguroso y medicina basada en datos. La dermatóloga también ha recalcado la importancia que tienen las redes a la hora de aconsejar a las personas. "Los profesionales de la salud tenemos la obligación de inundar la red con contenidos fiables". "Las redes sociales nos abren una oportunidad para hacer educación sanitaria con los pacientes", ha señalado. Y es que un 60% de los pacientes busca en internet qué le pasa –un 25% lo hace antes de acudir a la consulta–, por lo que el rol del farmacéutico online debería ser: divulgar, consultar online, orientar y promocionar.
La cooperativa ha presentado su nuevo servicio Dermoconsejo: Belleza y Salud, que ofrece un conjunto de herramientas, soportes informativos y comerciales que permitirán al farmacéutico implantar un asesoramiento especializado en dermocosmética y poder ofrecer un análisis personalizado, rápido y sencillo del estado de la piel de los clientes. Los objetivos de este servicio son consolidar y profundizar en el conocimiento de las consultas dermocosméticas habituales en la oficina de farmacia, y, de esta manera, poder ofrecer un análisis y conejo más profesional y especializado en este ámbito; consolidando la imagen de la farmacia como espacio de salud.
