Demostrado. Los farmacéuticos han tenido una gran capacidad de adaptación. La fisionomía de las farmacias ha cambiado, está cambiando. Muy atrás quedan, aunque todavía las hay, aquellas que tienen barrotes, aquellas que apenas cuentan con áreas de exposición de producto. Las reformas que se hacen son precisamente para ceder terreno ...
Demostrado. Los farmacéuticos han tenido una gran capacidad de adaptación. La fisionomía de las farmacias ha cambiado, está cambiando. Muy atrás quedan, aunque todavía las hay, aquellas que tienen barrotes, aquellas que apenas cuentan con áreas de exposición de producto. Las reformas que se hacen son precisamente para ceder terreno a la parafarmacia. A la gente le gusta tocar, probarse y poder interactuar con los productos. La cosmética, cuánto menos esté detrás del mostrador, mejor. Hay que trabajar el surtido.
Se busca aumentar el ticket medio y prescindir menos de los márgenes que deja el medicamento, ya que hemos visto cómo éstos eran utilizados por el Gobierno para ahorrar en los presupuestos. La farmacia ha pasado en los últimos años por ciertas dificultades por la reducción de los precios de medicamentos, pero ha sabido poner remedio.
Las farmacias españolas facturaron más de 450 millones de euros en 2016 en productos de dermocosmética de gran valor añadido para la farmacia, después de registrar un incremento de las ventas del 10,5% en relación con el año anterior, de acuerdo con datos de QuintilesIMS. La forma de abordar el negocio es muy diferente. Muchos farmacéuticos han comprendido que hay una oportunidad en la dermofarmacia. Hemos pasado de la farmacia del enfermo a la del sano, a la de la prevención. Y la salud de la piel es muy importante, no sólo por una cuestión de estética. El farmacéutico es un profesional sanitario, un baluarte de la bata blanca y de la cruz verde, idóneo para ayudar a sus clientes, no sólo pacientes, a cuidar de su piel, a cuidar de su cabello y, ¿por qué no?, a sentirse mejor con su imagen.
La piel es el único órgano que está directa y constantemente abierto al exterior. Protege de agentes externos, del calor y el frío, del aire, de las bacterias; es impermeable, se repara y lubrica a sí misma, hasta elimina algunos residuos del cuerpo. En la farmacia, en la parte de dermocosmética o de cosmética farmacéutica, queda claro que el producto va acompañado de consejo farmacéutico de calidad. Un consejo que una promotora difícilmente dará en otros canales, al menos que sea una profesional farmacéutica. El cliente es cada vez más exigente y es un reto que la farmacia puede alcanzar.
Envejecimiento cutáneo, el uso de la fotoprotección y el tratamiento de las manchas en la piel, el alcance de la cosmética Natural Bio en la farmacia, el cuidado del cabello, la salud sexual e higiene íntima desde la farmacia o el consejo en Dermofarmacia al paciente oncológico. Son aspectos muy presentes en la farmacia.
Un tema agradable
La cosmética, en general, es un tema agradable. Tradicionalmente, más propio de mujeres que de hombres, más propio de un rango de edad entre los 40 y los 65 años. Si bien, esto es algo que también está cambiando. Cada vez se entra antes en ella y la vejez –cada vez se llega a ella más tarde– no supone dejar de cuidarse. Hay muchas farmacias con clientas mayores de 80 años que se cuidan muchísimo. Los hombres, por su parte, han engordado su neceser. Ya es habitual que se cuiden, que se apliquen cremas.
Hemos preguntado a diferentes farmacéuticos por el tipo de personas que demandan más productos de dermo. Nos comunican que hay varias etapas en la vida. Nos han recordado que, cuando los niños son pequeños, tienen la piel muy sensible. Se dan problemas de sequedad, de atopia. El consejo farmacéutico ayuda a darles solución. Los padres, más las madres, acuden con frecuencia a la farmacia. Aunque estén más enfocados en sus bebés, consumen en la farmacia. En el caso de las madres, por ejemplo, se empiezan a conocer. Después, entran en una etapa intermedia, en la que aparecen las primeras arrugas.
Ahí, la farmacia puede jugar un papel esencial. Esto ya no es sólo una cosa de recomendar una crema solar o algo para un grano, el anti-edad está muy presente en la botica, al igual que los anticelulíticos. Es más, se puede potenciar el que el público, cuando tenga que hacer un regalo, acuda a la farmacia. Hay mucho potencial, aún hay mucho recorrido. Sin olvidar, como nos advierte más de un farmacéutico, la esencia de lo que es el farmacéutico. La formación es básica. El personal centrado en dermo tampoco ha de perder la dispensación de medicamentos.
Otro mensaje que queda, que se ve en el resto de este ejemplar de IM Farmacias, es que nunca es tarde para cuidarse. Un arma del farmacéutico es la cercanía con sus vecinos, con la gente que trabaja en los alrededores, incluso con las personas que están de paso. Es bueno que cada farmacia busque una manera de imprimir un carácter diferencial, algo que haga que su público la reconozca como especial, como "su" farmacia. Ya sea por su ubicación, por los segmentos que trabaja, por la propuesta de servicios, por sus colaboradores o por su surtido, entre otras cosas. El titular ha de decidir cómo será físicamente su farmacia, cómo ocupará su espacio.
Hay servicios profesionales vinculados a la dermo. Herramientas como dermonalizadores ayudan a dar un mejor consejo, a una mayor adherencia a los tratamientos. El farmacéutico ha de ofrecer tratamientos globales, personalizarlos a cada cliente. Hacer preguntas, a ser posible abiertas, para conocer las necesidades de cada momento de los usuarios. (...)
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