el farmacéutico | 8 altamente cualificados y en continua formación para ofrecer “lo más importante, lamejor atención farmacéutica”a sus usuarios y pacientes. Abren todos los días del año, de 08:00 a 00:00 horas. “La base de todo es lacomodidaddenuestrospacientes. Esmuy importanteparanosotros. Por ello trabajamos con lasmejoresmarcas comerciales, conproductosde probada eficacia y, si no tenemos algo, lo buscamos en un corto período de tiempo”, asegura. Espacios amplios El local tiene unos 170 metros cuadrados, de los cuales 120 están destinados al público. El resto es la rebotica, la fonda del robot, un pequeño laboratorioy sudespacho. Elmuseode la farmacia es unespacio dedicado a hacer eventos, cualquier tipo de reunión, formaciones y para atender a los pacientes de una forma más privada. Tienen una recepción, que es la isla, donde siempre hay un técnico trabajando, contabilizando recetas junto al farmacéutico o metiendo algún tipo de pedido.“Siemprehay presenciadeunmiembrodel equipo en medio de la farmacia, que yo creo que es fundamental para dar la bienvenida”, remarca Pedro Fornés Nadal. Recuerda que, cuando se entra a un buen hotel, siempre te encuentras con un recepcionista que te da la bienvenida y que eso se agradece. Lo han querido hacer así en la farmacia, porque es algo“fundamental”. En cuanto a la nueva distribución de la farmacia, ha sido clave, porque hamejorado la experiencia del usuariodentro. Han robotizadoe incorporado lineales bien iluminados, “donde el auténtico protagonista es el producto que está expuesto”. La farmacia consta de espacios bastante amplios, gran variedad de productos y cuatro mostradores. En la última reforma, apostaron por TH. Kohl y Pharmathek en todo tipo de campos, tanto en diseño y ejecución como automatización. El proceso comenzó en Infarma de 2018. “Yo estaba terminando los estudios de Farmacia enMadrid y acudí a la feria con la idea de reformar, cuando entrase en la farmacia. Llamé a mi padre, le pedí consejo y me subrayó que visitara TH. Kohl. Me lo dijo porque a él, en 1999, le habían reformado la farmacia. Llegué al stand y fue la única empresa que me tomó en serio”, relata. Matiza que fue a otras casas, pero que la única que se interesó, que les llamaron y estuvieron pendientes de ellos fue TH. Kohl. A su juicio, “eso demuestra la autenticidad, la profesionalidad y la esencia que sigue manteniendo esta casa de farmacias”. Esta anécdota demuestra que“no importaaquién tengasdelante, siempre se debe dar el mejor servicio”. Da igual si va un paciente que tiene una receta larguísima, o bien un paciente que le encanta que le den un buen consejo de dermo y se lleva muchísimos productos. Hay que prestar la máxima atención siempre. Insiste en la atención que tuvo TH. Kohl con ellos en todo momento. Para la reforma, se hizo un cronograma y se terminó tres días antes del día programado. “Se hizo una preparación de un año previomuy buena yno fallónada. Siempre te salen los pequeños problemillas, peroTH. Kohl supoenmendarlos de lamejormaneraposible”, explica. Igualmente, ensalza la labor de Caes, una empresa local de electricidadque intervino. Se empezó a finales de agosto y se concluyó a finales de septiembre. Apunta “la seriedad, el compromiso, la calidad, la profesionalidad y la experiencia”de TH. Kohl. Para él, es “un acierto seguro”. Después de la reforma, notan que los procesos son rapidísimos, ya que los han robotizado.“Yanonosmovemos delmostrador, el servicioes continuamentedelantedelmostrador, delantedel paciente. Éste siempre tiene dudas, sea crónico, polimedicado, sea de una pequeña infección, unacontusiónouna roturadeun tobillo. Tener al farmacéutico, al técnico de farmacia, delante todo el rato, para que tú le puedes hacer preguntas sin que se mueva mientras el robot te dispensa con tanta rapidez, es un valor añadido”, opina. Considera que, a medida que pase el tiempo, más farmacias tendrán robot. Se decantaron por Euclid, de Pharmathek, porque “su brazo llega a coger entre seis y nuevemedicamentos en un solo viaje”. Por el PLD, que es el cargador, “que puede llegar a cargar más de 300medicamentos en menos de una hora”. Por “la rapidez al dispensar, evidentemente”. Y lo más importante, “por la adaptabilidad de Pharmathek a tu farmacia”. Pedro Fornés Nadal indica que tú les dices: "Quiero un robot así" y ellos se adaptan. Acentúa que “el objetivo de reformar es mejorar la calidad de la farmacia, la facturación, los resultados” y que así ha sido. Diferentes proyectos Respecto a los serviciosmás destacables por los que están apostando, están trabajando a diario con diferentes categorías, con diferentes proyectos. Cada miembro de la farmacia tiene sus propios proyectos. Nos detalla cuatro que le funcionan. Uno es el servicio de SPD, con Farmadosis. Tienen a una persona que se dedica exclusivamente a hacer SPD. “Es facilitar a los pacientes crónicos polimedicados la toma de sumedicación. Es básico”, piensa. Cinco generaciones de farmacéuticos IgnacioForteza, tatarabuelodel actual dueño, fundóen1888 la farmaciaen lacalleBosseria, enel centroneurálgicode Palma deMallorca, al ladode la PlazaMayor. Era conocida como 'Ca'n Carol'. En 1925, Miguel Forteza, bisabuelo de Pedro Fornés Nadal, finalizó la carrera de Farmacia en Granada y se hizo cargo de la farmacia. Añosmás tarde, en 1948, Francisco FornésVich, su abuelo, la compró y se casó con la hija deMiguel Forteza. En 1984, Pedro Fornés terminó la carrera y un añomás tarde relevó a supadre como titular de la farmacia. En 1999, optó por trasladarla a uno de los barrios nuevos de Palma, que está cerca de los hospitales, a una zonamás residencial ymenos céntrica, donde pudieran renovarse y crecer junto al barrio. Han pasado 24 años desde su traslado. En2018, PedroFornésNadal terminó losestudiosenMadridcon22añosy, al añosiguiente, con 23, adquirió la farmacia. En el actual local, tienen un pequeño museo donde conservan muebles y utensilios que han sido testigo de los 135 años de historia de esta farmacia.
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5ODA=