ferias y eventos | 114 van dirigidas al paciente o consumidor propio. Tradicionalmente, la innovación es un motor de crecimiento. Pero, en la farmacia, estamos en ese sentido en un momento complicado. La innovación se está yendo al hospital, a oncología, enfermedades raras, etcétera. Desde un punto de vista de Consumer Health, desde 2019 a 2021 sehan lanzado13.000 referencias. Se pide que el farmacéutico absorba 12-13 referencias al día. En los últimos años, los cambios en las farmacias han ocurrido principalmente debido a efectos colaterales de la Covid, pero algunos permanecerán. Un58%de las farmaciasquiere trabajar con menos laboratorios. El reto de la industriaespoder identificar laspreferenciasde la farmaciaencuantoacanales yel tipodecontenidode los canales quequiere. Otro retoque se tiene como industriaes“ladiferenciación”. La base siempre es un producto bueno, pero hay que utilizar aquellos canales y contenidos que permitan diferenciarse. Igualmente, hay que tener en cuenta que el consumidor tiene una mayor preocupación por la prevención, una tendencia que ayuda a la farmacia. Del mismo modo, está preocupado por la sostenibilidad y la naturalidad. Asimismo, se está viendo un cambio en la pirámide poblacional y en el tipo de consumidor. En Consumer Health, se concentra el consumidor sobre todode los 30 a los 50 años. No obstante, otro reto es empezar a hablar el lenguaje de los nativos digitales. Uno de los aspectos críticos es defender el valor que aporta el producto para el consumidor. La clave será anticiparse. + La vuelta a la normalidad es otro factor que afecta a los cambios de hábitos. Se han incrementado las visitas a retailers y centros comerciales. Se está recuperando la visita a las tiendas. No obstante, la tendencia ha cambiado. El shopper se siente más cómodo, aunque los hay que tardarán en recuperar hábitos. Sobre todo, en lo que a asistencia a clínicas dentales, gimnasios y centros de salud se refiere. Se vuelve a la normalidad, pero no para todo en el sector sanitario. Así, “es el momento de recuperar el punto de farmacia”, porque la farmacia no está creciendo al mismo ritmo que otros canales. Hay que ayudarla. Sobre la experiencia de compra en la farmacia, el shopper la valora positivamente y considera que es mejor que en otros canales. Las perfumerías pierden en asesoramiento respecto a las farmacias. La farmacia pierde clientes por el tema de la mascarilla, cuando hay quien se acuerda que tiene que comprar algo, pero no lleva una. Todavía hay un 31% de compradores que espera afuera de la farmacia cuando hay gente. El año pasado superaba el 60%. El 38%no circula ni interactúa con los lineales. El cliente de la farmacia interactúa con los lineales, ha mejorado esta interacción con respecto a 2020, pero no coge el producto, sino que es el farmacéutico el que lo dispensa. Sólo el 13% de los compradores coge el producto del lineal. Por ejemplo, en 2018, el 55% cogía el producto de dermo en el lineal, y ahora ese porcentaje es del 11%. Hay que ver cómo ayudar a la farmacia a recuperar los porcentajes. Estamos en un momento único y es importante monitorizar los cambios.Y esmuy importante retomar la gestión. Regreso al futuro Guillermo Durán, Assoc. Director Sell Out en IQVIA, en el evento de Barcelona, e Ignacio Chueca, Director área Consumer Health/Sell Out en IQVIA, en el de Madrid, hablaron del mercado farmacéutico: regreso al futuro, el reto de recuperar e innovar. Apuntaron que la categoría de frío y la solar han aumentado mucho. Los antidepresivos lideran el crecimiento en el mercado de genéricos. En Consumer Health, la recuperación por canal va a un ritmo diferente. El mercado de parafarmacia aumenta, mientras que el e-commerce sufre por la vuelta a la normalidad. Muchos laboratorios están haciendo una apuesta proactiva por trabajar la parafarmacia. En el caso de OTC, el e-commerce pesa sólo un 3%. Si uno tiene un síntoma de catarro, no se va a esperar 24 horas a que el producto llegue a casa, se quiere en el momento. Enparafarmacia, es un 4%. En cambio, en el mundo de la dermocosmética ya pesa más, un 8%. Pesa más porque el consumidor que va a e-commerce va a productos de compra panificable y de presupuestomás fuerte. La nutrición infantil vive, tras años sufriendo, una recuperación. En dicha categoría, el ecommerce supone un 7%. Las principales tendencias que van a afectar en el mercado, a su juicio, son: tendencias macroeconómicas, cambios regulatorios, concepto one market, innovación, relación con la farmacia, acceso a la farmacia, tendencias del consumidor y Real World Evidence. Recordaron que el mercado de Consumer Health va muy en consonancia con la evolución económica. Si hay una recesión, tras un año desbordante de ventas, el próximo “podría ser duro”. Este año hubo recuperación económica, euforia por salir, aunque el ir con mascarilla a la farmacia es un freno, pero“cuidado con el año que viene”, alertaron. Nombraron lo que pueda afectar potencialmente los cambios de regulación en la farmacia. El que los pacientes conmedicamentos de DispensaciónHospitalaria puedan recogerlos en la oficina de farmacia, como en Andalucía, puede ser beneficioso para la farmacia. El online es un canal de futuro. Es algo que es “imparable”y vieneparaquedarse. Lamayoría de los consumidores apostará por unmodelo omnicanal. Hay que ver el online como el flujo de consumidores, porque es unmodelo híbrido. Desde la industria, las actividades de mayor retorno son las digitales, porque
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