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el farmacéutico
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En cierta manera, la semilla de la Farmacia Boulevard se plantó
en un viaje de farmacéuticos organizado por la compañía Pierre
Fabre. Nieves Murillo y Jorge de la Herrán recuerdan que su
compañero
José Ibáñez
, con “
una farmacia espectacular
”, les
dijo que una persona llevaba el branding de su botica. “
Fue
cuando oímos por primera vez la palabra ‘branding’. El Marketing
es un concepto que según los expertos ya estámuerto. El siguiente
paso es el branding. El Marketing es detectar las necesidades de
tus clientes para venderles más, mientras que el branding es crear
el espacio y la cultura adecuados para generar una experiencia de
venta
”, definen.
Si vendes un producto dermatológico; tiene que estar bien
colocado y darle un ambiente dermatológico, tienes que crear una
estancia donde el cliente esté bien. Si el cliente viene a comprar un
medicamento, tienes que tener una atención farmacéutica donde
le puedas dar un consejo. Si vendes un producto natural, lo ideal
es que esté rodeado de un efecto natural. Es llegar a todos los
sentidos
”, aclaran.
El proceso de creación del concepto de la nueva farmacia
duró más de un año. “
Un año antes decidimos abandonar
Xanadú y emprender una nueva aventura. Empezamos a buscar
un local en el pueblo. Todo el mundo nos comentaba que la
mejor zona era el Boulevard, que es esta calle
”, desarrollan. Una
de las personas clave en la ejecución de la nueva farmacia
ha sido
Miguel Pascual
, es la persona que ha gestionado
toda la obra.
Empezaron a trabajar con Marc Guitart Strategic Brand
Management, con Reformas Pérgola –que es la empresa que
ha hecho la obra guiada por Nieves y Jorge– e Inside –empresa
que desarrolló y fabricó el mobiliario–, entre otros.“
Hicimos un
grupo de trabajo, con los de branding, con los que nos hicieron los
muebles, con el arquitecto y con el equipo de L’Oréal, compañía
que nos prestó sus instalaciones para las reuniones. Fueron
reuniones de horas y horas. Muy densas. Al principio, parecía la
torre de Babel. Cada uno tenía un idioma. Poco a poco, las piezas
fueron encajando y llegamos a la forma actual de ver el negocio.
Esta farmacia tiene un concepto de futuro
”, narran Nieves y Jorge.
Por parte de Pierre Fabre también ha habido implicación. De
hecho, en sus instalaciones de Barcelona se habló de crear una
minifarmacia –la zona de experiencias– dentro de la farmacia.
clínicos
”. Trabajan con laboratorios que les
den seguridad, que cubran las necesidades
de sus pacientes y que formen al personal. De
acuerdo con sus palabras, una de las marcas
que cumple con esta política es A-Derma, de
Pierre Fabre.
El concepto de esta farmacia es que la gente
venga apor unmedicamentooapor otra cosa
y que se encuentre el consejo que necesite.
Los farmacéuticos estamos para dar consejo
”,
subrayan. Ya sea relacionado con la hiperten-
sión, con el colesterol, con una mancha en la
piel, con la caída del cabello, con la dermatitis
atópica, etcétera.
Por ejemplo, con un niño atópico. Le tratamos
la atopia, el niño va bien y la madre vuelve y se
llevaunmaquillajeparaellaotrodía. Lafideliza-
mos
”, relatan. Eso sí, adviertendeque tampoco
son, en ese caso, el sustitutodel dermatólogo.
Somos el intermediario entre el paciente y el
dermatólogo. Ynos tenemosque llevar biencon
los médicos. Tampoco debemos tener miedo a
recomendar tratamientos para determinadas
patologías. Los COF deben establecer cuál es la
línearoja, anivel dedermo, queun farmacéutico
no debería pasar
”, consideran Nieves y Jorge.
¿Dónde está esa línea? Contestan que “
en
aquellas patologías donde el farmacéutico no
está capacitado para poder tratarlas
”.
Tras diez años en una farmacia de centro co-
mercial, con lo que eso implica, Nieves y Jorge
han pasado a una donde la base de su éxito
radica en la atención farmacéutica. “
Donde
el cliente percibe el valor añadido que le da un
farmacéutico. Todo es atención farmacéutica. Si
la gente percibe el valor añadido que tú le estás
dando;elprecio,loscartelesyllenarlafarmaciade
ofertas pasarán a un segundo plano
”, aseguran.
Importancia de la gestión
Evidencianquedetrásde laFarmaciaBoulevard
haymuchodegestión.“
Elnegociodelafarmacia
sebasaenlagestión.Cadavez,más.Cuántomás
bajos son los márgenes, cuánto más te aprieta
la Administración, cuánto más te bajan las con-
diciones de la distribución en cuanto al número
depedidos y dedescuentos; tienes que estarmás
El proceso de creación
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