IMFarmacias_90

| 86 empresa No cabe duda de que la oficina de farmacia está en la encrucijada. Tiene que elegir qué papel quiere jugar en los próximos años en el mercado español. No será fácil. Los com- petidores en la distribución de productos de parafarmacia proliferarán y se convertirán en una seria amenaza para muchas oficinas de farmacia si no se tiene en cuenta el valor que tiene, además deproporcionarlemedicamen- EN EL CASO DE LAS FARMACIAS ES FUNDAMENTAL DIFERENCIAR ENTRE EL VIAJE DEL “PACIENTE”, Y EL DEL “CLIENTE” tos, conectar con el cliente, con sus necesi- dades y expectativas, sorprendiéndole cada día con lo inesperado, con lo sublime, para llegar a sus emociones y ganarse su fidelidad. ¿Se puede dejar pasar esta oportunidad? Es solo cuestión de experiencia. + Customer Journey Map