La importancia de la Experiencia Cliente: cómo ha cambiado y porqué para la Farmacia
En este artículo vamos a comentar por qué es importante tener una estrategia clara y trabajar la experiencia de nuestros clientes en tiempos de cambio e incertidumbre; cuál es el estado actual en la farmacia, y cómo podemos (desde nuestra perspectiva) medir la voz del cliente y mejorar su experiencia de una manera más eficaz.
En el momento de escribir este artículo estamos ya inmersos en la sexta ola del Covid-19 con un altísimo porcentaje de la población vacunada, con una posible crisis de suministros, subidas de precios ... + leer más
Artículos relacionados
Optimiza la experiencia del cliente en tu farmacia: un mapa para diferenciarte, fidelizar y potenciar la rentabilidad
Por Jesús Campos, consultor especializado en la gestión de oficina de farmacia y responsable de proyectos en la Comunidad Gestiona www.gestionarunafarmacia.com. + leer más
Farmaoptics renueva su tienda online e intranet para mejorar la experiencia del usuario
El grupo anuncia cambios en su e-commerce, que pasan por la actualización continua del catálogo y el envío inmediato de productos disponibles. La intranet, por otro lado, permitirá la gestión directa de productos, servicios y acuerdos con los asociados. + leer más
"Estamos viviendo el cambio hacia un enfoque de farmacia con una visión 360º"
Bajo el punto de vista de Concep· by Glintt y sus más de 20 años de experiencia en el sector, mejorar la experiencia del cliente y trabajar en la transformación digital son los dos grandes retos para las empresas de reformas de farmacias en los tiempos que corren. + leer más
El gran potencial de la Inteligencia Artificial generativa sobre la industria farmacéutica
Las áreas corporativas en las que la IA generativa tendrá un mayor impacto serán las de Ventas, Marketing, Ingeniería de software, Investigación y Desarrollo de nuevos productos y operaciones con clientes. + leer más
"Los datos y la inteligencia artificial nos están ayudando a conocer mejor los hábitos de compra y personalizar el servicio"
La directora de Marca Propia de Hefame, Isabel Santos, explica que "anticiparse a las necesidades es clave para mejorar la experiencia de los socios con la cooperativa y de los clientes con su farmacia". + leer más
Las nuevas farmacias ponen al paciente en el centro
En términos generales, se percibe el cambio hacia un enfoque de farmacia con una visión 360º, más integrada en el mundo digital, donde el papel del farmacéutico y la mejora de la experiencia del paciente-cliente es vital. + leer más