"Ahora somos más rápidos y organizados, con más tiempo para la atención personalizada"

Transmite confianza y tranquilidad

El ambiente resultante tras la reforma de Farmacia Nova combina modernidad y tradición de forma equilibrada. Es un espacio cálido, funcional y profesional, que transmite confianza y tranquilidad tanto a los clientes como al equipo. La mezcla de elementos históricos y toques modernos hace que la farmacia sea única y muy especial para todos los que la visitan.

La Farmacia Nova, en Verín (Ourense), lleva abierta de forma ininterrumpida desde 1941. Alejandro Cid Fernández y Mercedes Cid Domínguez, sus titulares, nos cuentan que esto les llena de orgullo, pero que también les planteaba el desafío de adaptarse a las necesidades actuales sin perder su esencia. "Queríamos modernizar tanto el espacio como su funcionalidad, manteniendo el carácter histórico que siempre ha sido parte de nuestra identidad" , dicen. Además, creían que era el momento de ofrecer a sus clientes y equipo "un lugar renovado, cómodo y preparado para el futuro" .

Para ello, con Apotheka, trabajaron en el diseño integral de la farmacia, desde la redistribución de espacios hasta la integración de tecnología avanzada, como el eOnbox y pantallas digitales. "Buscábamos un diseño único y personalizado, y sabíamos que Apotheka era la mejor elección para garantizar ese nivel de detalle" , manifiesta. Consideran que su forma de trabajar destaca por la cercanía y el cuidado en cada paso del proyecto. En todo momento, se sintieron "escuchados y apoyados" por Iván Nieto, delegado de la zona de Galicia, "con soluciones a medida" que "respetaron" sus necesidades y deseos.

Elementos innovadores

Han incorporado varias innovaciones al local, entre ellas el eOnbox, "que ha transformado la gestión interna de la farmacia" . También instalaron pantallas digitales, que les permiten comunicar de manera dinámica promociones e información relevante. "Estas herramientas han mejorado tanto nuestra operatividad como la experiencia del cliente" , afirman, a la vez que aseguran que la experiencia con el eOnbox es excepcional: "Ahora somos más rápidos y organizados, lo que nos permite dedicar más tiempo a la atención personalizada" .

Por otro lado, triplicaron la zona de atención al público, lo que les ha posibilitado ampliar significativamente la exposición de productos y mejorar el flujo de clientes. Igualmente, crearon seis cómodos puestos de atención y una zona específica para consultas individualizadas. Aunque no realizaron cambios en accesibilidad, el rediseño del espacio ha hecho que la farmacia sea mucho más cómoda y funcional, tanto para los pacientes como para el equipo.

La disposición de los productos se mantuvo en gran parte igual, pero "el nuevo diseño del espacio y la mejora en la iluminación han hecho que los productos sean más visibles y accesibles para los clientes" . Esto ha facilitado tanto la experiencia de compra como su propia gestión diaria.

Restauraron vitrinas y muebles originales de la farmacia de 1941, respetando la historia del espacio, mientras que el resto del diseño incorpora colores industriales, acabados en madera lacada y detalles en estilo Art Decó. La mezcla de estos elementos crea "un ambiente elegante y acogedor, con una integración perfecta entre pasado y presente" .

Los dos farmacéuticos insisten en que "la experiencia de compra ha cambiado por completo" , en que actualmente son "mucho más rápidos y eficientes" y en que pueden "dedicar más tiempo a cada cliente" . "El ambiente cálido y la nueva iluminación contribuyen a que los pacientes se sientan más cómodos y relajados durante su visita" , se congratulan. Puntualizan que este cambio ha sido especialmente valorado tanto por sus clientes habituales como por los nuevos, que ensalzan la modernidad y funcionalidad del espacio.

En ese sentido, las reacciones han sido inmejorables. "Nuestros clientes habituales nos agradecen haber modernizado la farmacia sin perder su esencia histórica, y muchos destacan la mejora en la atención y el ambiente" , expresan. Del mismo modo, han recibido nuevos clientes atraídos por el espacio renovado, lo que les confirma que "la reforma ha sido todo un éxito" .

A pesar de que no han añadido nuevos servicios específicos, como la reforma les ha permitido optimizar los procesos y disponer de más tiempo para cada cliente, han mejorado significativamente su atención personalizada, algo que siempre han priorizado en Farmacia Nova.

Con todo, Alejandro y Mercedes agradecen al equipo de Apotheka en general, y a Nieto en particular, su dedicación y profesionalidad. "Han sabido plasmar nuestra visión en cada detalle, y el resultado ha superado nuestras expectativas. La reforma no solo ha renovado el espacio físico, sino también la ilusión de todo el equipo para seguir creciendo y ofreciendo lo mejor a nuestros clientes" , concluyen.

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