"Lo prioritario ha sido trabajar la estrategia y adaptación del espacio al concepto de farmacia que quería"

Ángeles Miquel Alonso , titular de la Farmacia Del Pati , cuenta que barruntaba la reforma de su establecimiento desde hace años; sin embargo, todo eran complicaciones. Una notificación de que el local no cumplía la normativa fue el último empujón para trasladarse y conseguir el emplazamiento perfecto, muy cerca del anterior negocio, en la Plaça del Pati de Valls, en Tarragona. La realidad es que, desde 2022, "ya tenía en mente transformar mi farmacia" y, además, tenía la persona idónea para ayudarla: "En Infarma conocí a Raquel Arbizu, de FarmaFlow, a la que seguía por redes, y ya le comenté mi plan de transformación del espacio" .

Ella le hizo ver los inconvenientes del antiguo espacio y, aunque el proceso se ha alargado, "una vez que conseguimos el local todo ha ido `más rápido', teniendo en cuenta que nos hemos enfrentado a diferentes problemáticas a lo largo de la obra" , indica.

Y es que no han sido pocos los desafíos en el proceso, dado que "es un local histórico, con sótano, fachada protegida y todos los problemas de un local antiguo que ha estado mucho tiempo inactivo" . Pero, por otro lado, aclara Miquel Alonso, "también nos ofrecía la altura deseada, un tamaño idóneo y muchas posibilidades desde el punto de vista de distribución del espacio, creación de diferentes zonas y adaptación a nuestras necesidades" .

En este sentido, la farmacéutica señala que en la remodelación (diseño, distribución, tecnología, etc.), "lo prioritario ha sido trabajar la estrategia y adaptación del espacio al concepto de farmacia que quería" . Esta parte la ha trabajado con la ayuda de Raquel de FarmaFlow que, según afirma, "ha sabido entender a la perfección lo que necesitaba y dar forma a la farmacia de mis sueños" . "Ha sido un trabajo mano a mano entre las dos, del que estoy absolutamente satisfecha. El espacio, mobiliario, decoración, concepto, etc., tenía que transmitir la esencia Del Pati, y esto es lo que hace absolutamente única a la farmacia" , recalca la titular.

Pero, además, no duda en afirmar que "la reforma de la farmacia no hubiese sido posible sin la implicación y la ayuda de todo mi equipo humano. Todos y cada uno hemos dado lo mejor de nosotros mismos. Desde Vicente Perpiña, mi socio y mano derecha, hasta las familias de todos nosotros. En el traslado de un local a otro colaboraron todos los miembros de equipo, sus respectivas familias, así como nuestros familiares y amigos. Moha, padre de Fátima, ha sido una pieza muy importante en la solución de problemas. Todos han participado y colaborado al máximo. Sin mi equipo, familia y amigos nada sería posible" .

"El espacio, mobiliario, decoración, concepto, etc., tenía que transmitir la esencia del Pati, y esto es lo que hace absolutamente única a la farmacia" Una transformación radical

El cambio, asegura Ángeles Miquel, ha sido radical: "De trabajar en una farmacia minúscula en la que no teníamos luz ni espacio, ni para producto ni para hacer cosas con nuestros clientes, hemos pasado a un espacio singular precioso, sorprendente, cuidado al mínimo detalle, con espacio para poder ser más proactivas aún (ya lo éramos en una farmacia minúscula), y que nos permite mostrar la esencia de nuestra farmacia: una farmacia proactiva, diferente, centrada en la salud integral del paciente, especialistas en el cuidado de la piel, en el paciente oncológico y en la salud de la mujer en todas las etapas de la vida" .

"Una farmacia en la que nos encanta hacer que nuestros clientes se sientan bien, y todo nuestro empeño es conseguirlo creando una experiencia única en cada visita" , sostiene la farmacéutica titular.

Por lo que se refiere a la funcionalidad y operatividad del establecimiento después de la reforma, también deja constancia de que es un antes y un después, pues "ahora tenemos un espacio maravilloso de trabajo interno, la rebotica. Con luz natural y una excelente iluminación. Con espacio para todo y para todas, que nos permite dar lo mejor de nosotras" .

Asimismo, "todo está bien organizado, expuesto con mimo y criterio, ya que tenemos espacio" , añade. En este sentido, subraya que disponen de diferentes zonas de trabajo y atención a los clientes: "Además de la zona de dispensación y consejo, tenemos una isla central multifuncional donde podemos atender al cliente, hacer talleres y ofrecer servicios. Tenemos una zona experiencial, que es la zona del espejo, que nos permite presentar novedades, atender a clientes e, incluso, se puede convertir en un punto de venta cuándo queramos" , desarrolla.

De igual modo, la farmacia cuenta con una zona más íntima de atención, "donde poder estar con pacientes con patologías o situaciones especiales, como el paciente oncológico, las diferentes problemáticas de salud de la mujer, o cualquier situación que requiera de mayor intimidad" .

En suma, a su modo de ver, "ahora el engranaje de todo el equipo es perfecto" . "Nadie molesta a nadie en el trabajo porque el espacio está pensado para que sea lo más funcional posible y, a la vez, lo más experiencial y disfrutón del universo" , insiste.

En cuanto a tecnología, han preparado la farmacia para robotización cuando lo vean necesario. E, igualmente, avanza que "vamos a colocar una pantalla para comunicar todos los servicios y especializaciones a nuestros clientes" . Pero, en opinión de la boticaria, lo más importante "es que hemos creado el espacio perfecto, completamente diferenciador y absolutamente humano y personal" .

"Raquel, de Farmaflow, ha sabido entender a la perfección lo que necesitaba y dar forma a la farmacia de mis sueños" Más afluencia de usuarios y mejor satisfacción

Y eso se ha reflejado en los resultados y la satisfacción del usuario. Es más, han notado un incremento de clientes, "clientes nuevos que nunca habían venido en la anterior ubicación" . "Personas que entran sorprendidas para ver el espacio y que, después de hablar con nosotras, se han convertido en clientes de la farmacia y sus servicios. Clientela de poblaciones cercanas y también clientela joven que antes no teníamos" , comenta la titular de la farmacia.

Sin perder, no obstante, la fidelidad de los que ya eran asiduos. Así lo expone Ángeles Miquel Alonso: "Todos nuestros antiguos clientes están encantados con el cambio. Esta farmacia es espaciosa, luminosa pero acogedora, es diferente, y eso a los clientes les encanta. Los materiales y acabados, con texturas acogedoras, como el terciopelo, han sido todo un acierto en cuanto a la sensorialidad para el cliente. Todo el que entra se enamora" .

Así pues, aunque admite que "la reforma es una inversión muy importante" , se muestra convencida de que va a ser rentable por muchos motivos. "Desde el punto de vista económico lo será en un futuro; desde el punto de vista del equipo la transformación ha sido increíble, lo que hace que vaya a ser más rentable y, para los clientes, ha sido un cambio brutal" . "Todo esto nos va a permitir rentabilizar al máximo la inversión, pero para ello hace falta tiempo y trabajo constante" , augura.

En este sentido, el de la inversión, Raquel de FarmaFlow también ha ayudado a saber en qué invertir y en qué no, qué cosas eran imprescindibles y qué se podía eliminar. "Nos ha dado un foco estratégico para saber qué hacer, por qué, para qué hacerlo, y cómo y con quién hacerlo, comparando y mirando mucho el tema presupuestario" , declara la boticaria.

Tras su experiencia, y citando a la profesional de FarmaFlow, recomienda a otros colegas que antes de realizar una reforma, un traslado o cualquier cambio, "se asesoren bien para dar los pasos correctos en el orden adecuado, evitar errores y tener clara la estrategia" . Sin una estrategia clara, advierte, "es muy fácil perderse en un mundo complicado y terminar con una farmacia que no te representa, que no te es útil y/o práctica o que no está alineada con tus valores y lo que quieres hacer y transmitir a tus clientes" . "Si quieres una farmacia única, diferenciadora y que sea `tuya', te recomiendo que te pongas en manos de FarmaFlow" , concluye.

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