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GESTION ANUARIO 2020-21 | 30 TRAS CASI AÑO Y MEDIO DE PANDEMIA, EL AVANCE DEL PROCESO DE VACUNACIÓN ESTÁ CAMBIANDO LAS EXPECTATIVAS QUE TENEMOS SOBRE EL FUTURO INMEDIATO. ES EL MOMENTO DE ANALIZAR QUÉ CAMBIOS SE HAN PRODUCIDO EN EL PROCESO DE COMPRA Y EN LA EXPERIENCIA CLIENTE Y ACTUAR PARA OPTIMIZAR NUESTRA POSICIÓN Y FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES EN UN NUEVO ENTORNO QUE SERÁ, SIN DUDA, DISTINTO DEL DE ANTES DE LA PANDEMIA. Por José Antonio Andreu, CEO de Shoppertec Mejorar la experiencia cliente para competir con otros canales, clave para fidelizar