41 Siguientes pasos “La lealtad hacia tu farmacia no la consigues en cosa de un día.La debes ir ganando día tras día”. Una vez que ya tenemos diseñado el mapa de experiencias de nuestro cliente en la farmacia, es importante trabajarlo con el equipo. Convierte este mapa de experiencias en tareas concretas que potencien la actitud de tu equipo y su compromiso con la satisfacción del cliente. Estos son elementos fundamentales para construir relaciones sólidas y generar recomendaciones positivas. Pon en marcha un plan de comunicación efectiva, compartiendo el mapa con tu equipo. Explica detalladamente cada etapa del recorrido del cliente. Es importante que te cerciores de que comprenden su importancia y como cada persona de tu equipo contribuye y pone su ‘granito de arena’ en brindar una experiencia excepcional. Capacita y entrena, proporcionando a tu equipo la formación necesaria para comprender esas tareas específicas, que incluirán habilidades de comunicación, empatía o resolución de problemas en la atención al cliente, entre otras. Pero esto es necesario abordarlo con detalle, así que lo dejaremos para otro artículo. En conclusión, el camino hacia la excelencia en la experiencia del cliente es un viaje continuo, y la recompensa será una base de clientes leales y satisfechos que confíen en tu farmacia como su proveedor de confianza. ¡Síguenos en LinkedIn! ¡Contáctanos! ¡Visita nuestra web! 917 434 691 contact@shoppertec.com SHOPPERTEC LANZA EL PRIMER PANEL DE RECOMENDACIÓN EN RRSS DEL SECTOR FARMA La Herramienta de Social Listening Farmacéu�co que te ayuda a definir y op�mizar tu estrategia en RRSS Tracking Farma Social
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