IMFarmacias - Especial infarma 2018 -

Ferias y eventos | 12 ESPECIAL E n la era de la información, la comunicación y la tecnología, la farmacia se ha visto abocada a una transformación radical. El cambio de cultura implica la integración de la tecnología en la farmacia, puesto que los clientes demandan cada vez más servicios de salud por la red. Con la plataforma digi- tal F+, desarrollada por Hefame en marzo de 2017 y cuyas posibilidades se mostraron el pasado 14 de mayo en Infarma 2018, el grupo apuesta por esa integración tecno- lógica de cara a mejorar los servicios ofre- cidos al cliente. Tal y como detalla Isabel Santos , directora de Marketing y una de las promotoras del proyecto, gracias a esta iniciativa, el farmacéutico “puede comuni- carse directamente con los pacientes, hacer una segmentación de los mismos, conocer su perfil, marcar sus preferencias con el fin de personalizar las promociones, campañas y consejos sanitarios y hacer informes de salud de cada uno de ellos a través del registro de determinados parámetros” . Valor añadido de servicio “La iniciativa F+ está concebida para ayudar a la farmacia que no dispone de los medios necesarios a dotarse de tecnología”, señaló LAS FARMACIAS QUE LO DESEEN PUEDEN TENER UNA VISIÓN 360 GRADOS DE SUS CLIENTES Y REALIZAR UNA GESTIÓN INTEGRAL DE SUS NECESIDADES. TODO ELLO GRACIAS A LA PLATAFORMA F+, LANZADA POR GRUPO HEFAME HACE UN AÑO, Y CUYAS PRESTACIONES SE MOSTRARON EN INFARMA 2018 A TRAVÉS DEL TESTIMONIO DE ALFONSO LÓPEZ, FARMACÉUTICO QUE LLEVA UTILIZÁNDOLA DESDE HACE OCHO MESES. Hefame revela en Infarma las posibilidades de su plataforma digital F+ “LA INICIATIVA F+ ESTÁ CONCEBIDA PARA AYUDAR A LA FARMACIA QUE NO DISPONE DE MEDIOS A DOTARSE DE TECNOLOGÍA” Alfonso López en la charla sobre la plataforma Alfonso López, farmacéutico comunitario titular de Cartagena . Él es uno de los farmacéuticos que desde hace ocho meses se benefician de las ventajas de este proyecto al implan- tarlo en su propia farmacia. En Infarma contó su testimonio y explicó las particu- laridades de esta iniciativa “que consigue que mi farmacia aporte un plus en el valor de servicio a mis clientes. Colaboramos en la salud de mis clientes”. Así, reveló que la plataforma F+ pone a disposición del farmacéutico un software (CRM) que le permite gestionar los distin- tos servicios, a la vez que el conocimiento y la comunicación con el cliente. “Con el CRM puede acceder fácilmente a la información de cada paciente, y además, a éste se puede conectar una App móvil que está a disposi- ción de los usuarios, por lo que los pacientes también pueden acceder en tiempo real a todos esos datos: información sobre salud, novedades, ofertas de la farmacia, servicios especiales, chat directo con su farmacéutico para resolver dudas, etc étera” , aclaró López. Plan de fidelización En cuanto a los servicios concretos que ofrece, abarcan “desde aspectos más co- merciales y de gestión hasta sanitarios”, como F+ Club, que gestiona una tarjeta de fidelización para conocer los hábitos de