IMFarmacias - Especial infarma 2018 -

Ferias y eventos | 16 ESPECIAL A sunción Arias, consultora farma- céutica y directora general de Asun Arias Consultores , intervino el pa- sado 14 de marzo en Infarma con una charla que consiguió completar el aforo de la sala de conferencias. Dentro de un acto patrocinado por Galènic y René Furterer, su exposición se centró en el hecho de cómo el consejo farmacéutico es el principal trampo- lín que éste tiene para vender cosméticos. En este sentido, manifestó que el trabajo del farmacéutico “no consiste en vender, sino en dar el consejo adecuado que pueda entender el consumidor final”. Pero hay que tener en cuenta, según Arias, que el cliente actual no es como el de hace cinco años. Al margen de que pueda haber diferentes tipos de consumidores (hedonista, coqueto, funcional, patológico y eco-friendly), “el de ahora es un cliente tecnológico, que está más informado e hiperconectado. Es un cliente quequiereque lesorprendamos, por esohayque ofrecerle una experiencia de uso enriquecida y lúdica”. Además, “larevolucióntecnológicaafec- tatambiénal entornodel trabajoya losequipos, y requiere que el personal de la farmacia esté preparado tecnológicamente”, añadió. Conectar con la emoción Entre los factores que influyen en el aumen- to de las ventas en la farmacia destacó, en primer lugar, la comunicación con el cliente. Para que ésta sea eficaz, cree necesario que el mensaje sea “potente y único, contado de una UNA EDICIÓN MÁS, LA POPULAR CONSULTORA FARMACÉUTICA ASUNCIÓN ARIAS HA VUELTO A COLMAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS VISITANTES Y CONGRESISTAS DE INFARMA CON SUS INTERESANTES PROPUESTAS PARA CONSEGUIR QUE LA FARMA- CIA AUMENTE SUS VENTAS DE COSMÉTICOS. EL CONSEJO FARMACÉUTICO ADAPTADO A LAS NUEVAS REALIDADES DE LA ERA TECNOLÓGICA ES UNA DE LAS CLAVES. Asunción Arias pone en valor el consejo farmacéutico para subir las ventas Asunción Arias manera entusiasta, con un lenguaje adaptado al consumidor y que conecte con su emoción”. “No importa lo que digamos, sino lo que capte el cliente. Tenemos que permitir que el cliente se emocione con nuestra ilusión”, apuntó la consultora. En este punto alabó las bondades de la firma Galènic, donde, dijo, “no se habla de texturas sino de galénicas, de ahí su nombre”. En con- creto, dentro de su línea, puso el ejemplo de Secret d’Excellence, un serum formulado con un tipo de alga que sobrevive todo el año. “Para llegar al consumidor con este producto, hay que ser claros y emocionar, para lo cual hay que hablar de los beneficios y las ventajas competitivas”. La importancia del protocolo Otro factor es el protocolo, que según Arias puede subir el tique de ventas medio en un 14%. Al respecto indicó que es muy impor- tante “tener claros los objetivos de cada venta, conocer a quién se dirige el farmacéutico, conocer sus rutinas, saber preguntar para es- tablecer undiagnósticoclaroyargumentar con un lenguaje comprensible”. En este sentido, si el cliente que entra en la farmacia pregunta por un tratamiento facial, “lo primero es saber qué tipo de cliente es, para lo cual hay que es- tablecer preguntas poderosas del tipo ¿Cómo se cuida habitualmente la piel? ¿Qué texturas prefiere? ¿Qué solar utiliza?”. A continuación el farmacéutico hablaría de los beneficios y ventajas competitivas del producto en cues- tión. “Todoello llevaaconseguir que los clientes reciban recomendación adecuada a su tipo de piel y cabello paraunbeneficio inmediato. Si se recomienda lo que el cliente necesita y en base a sus gustos, se garantiza que usará el trata- miento, es decir, se garantiza el cumplimiento terapéutico”, agregó la consultora. +