Mejorar la experiencia cliente para competir con otros canales, clave para fidelizar
Tras casi año y medio de pandemia, el avance del proceso de vacunación está cambiando las expectativas que tenemos sobre el futuro inmediato. Es el momento de analizar qué cambios se han producido en el proceso de compra y en la experiencia cliente y actuar para optimizar nuestra posición y fidelizar a nuestros clientes en un nuevo entorno que será, sin duda, distinto del de antes de la pandemia.
En este artículo vamos a analizar cómo ha cambiado y está cambiando el comprador, sus hábitos y el proceso de compra, y cuales pensamos que serán algunas de las claves para que la farmacia recupere el terreno perdido y gane la batalla a otros canales en las categorías en las ... + leer más
Artículos relacionados
10 claves para entender al `shopper´: impacto en el negocio de farmacias y laboratorios
Por José Antonio Andreu, CEO de Shoppertec. + leer más
Optimiza la experiencia del cliente en tu farmacia: un mapa para diferenciarte, fidelizar y potenciar la rentabilidad
Por Jesús Campos, consultor especializado en la gestión de oficina de farmacia y responsable de proyectos en la Comunidad Gestiona www.gestionarunafarmacia.com. + leer más
"Tengo la esperanza de que la población no deje de valorar la atención que se ofrece desde la farmacia"
¿Cómo ha evolucionado el papel del farmacéutico? ¿Hacia dónde se dirige la farmacia como espacio de salud? En A pie de calle, en contacto directo con los profesionales del sector, buscamos respuestas a éstas y otras preguntas clave. + leer más
Las nuevas farmacias ponen al paciente en el centro
En términos generales, se percibe el cambio hacia un enfoque de farmacia con una visión 360º, más integrada en el mundo digital, donde el papel del farmacéutico y la mejora de la experiencia del paciente-cliente es vital. + leer más
"Los farmacéuticos quieren mejorar su farmacia para ofrecer un servicio y una atención todavía mejor a sus pacientes"
Con una trayectoria que se acerca al medio siglo, Apotheka trabaja incansablemente por ofrecer soluciones novedosas y estar siempre a la vanguardia del diseño, apostando por la tecnología y siguiendo las nuevas tendencias. + leer más
¿Cuál es el surtido óptimo en la farmacia?
Hablamos con Alex Serra, director comercial y de operaciones de Farmacia Ecoceutics. + leer más