Mejorar la experiencia cliente para competir con otros canales, clave para fidelizar
Tras casi año y medio de pandemia, el avance del proceso de vacunación está cambiando las expectativas que tenemos sobre el futuro inmediato. Es el momento de analizar qué cambios se han producido en el proceso de compra y en la experiencia cliente y actuar para optimizar nuestra posición y fidelizar a nuestros clientes en un nuevo entorno que será, sin duda, distinto del de antes de la pandemia.
En este artículo vamos a analizar cómo ha cambiado y está cambiando el comprador, sus hábitos y el proceso de compra, y cuales pensamos que serán algunas de las claves para que la farmacia recupere el terreno perdido y gane la batalla a otros canales en las categorías en las ... + leer más
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