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el farmacéutico | 18 Loli Arce (Cantabria) Loli conocede cerca las fortalezas y debilidades de la farmacia cántabra. Desde que empezara hace 30 años ha pasado por diferentes facetas. “Miscomienzosfueronenlafarmaciahospitalaria. Durante el tiempo que realicé mi residencia tam- bién hice mi doctorado. Después trabajé durante 14 años como adjunto en el Servicio de Farmacia delHospitaldeCruces.Alolargodeesos años tuve muybuenosmaestrosyconocíagrandesprofesio- nales que in uyeronenmi formación”. Nos recibe en su despacho lleno de recuerdos. “La farmacia que dirijo ahora ya pertenecía a mi padre, de hecho, soy la cuarta generación de una familia de farmacéuticos. El camino no ha sido fácil, pero muy satisfactorio”. Loli emprendió la aventura en plena crisis, no obstante, le recon- fortael díaadía. “Lospacientesyanosonclientes, sinoque seconviertenenpartede tu familia, yeso es estupendo”. Estaveteranaboticariasequejadeunproblema colectivoqueyavienenadvirtiendosuscompa- ñeros. “Echo en falta más interrelación con otros profesionales sanitarios. Este aspecto me parece que es más fácil a nivel hospitalario. Lo que más noshaperjudicadoalosfarmacéuticosdemizona es la lentitud en la interoperabilidad de la receta electrónica. Otro problema es la no dispensación de algunosmedicamentos de diagnóstico hospi- talarioquenoshacenperderlavisiónglobaldelos tratamientos”. Su farmacia, de naturaleza rural, está ubicada en el municipio cántabro de Castro Urdiales, con más de 30 mil habitantes, y a casi 70 km de Santander. “La economía de la zona ha evo- lucionado del sector pesquero al sector servicios, lo que ha afectado al per l del cliente habitual. Mayoritariamente acude unnúmeromuy alto de personas de edad media más informadas. Este cambio se debe, en parte, a la modernización de la farmacia, a la incorporación de un robot que ayuda en la dispensación y a que funcionamos mejor como equipode trabajo”. Apesar deestasmejoras sigueexistiendocierta incertidumbreenel sector. “Sonmuchosloscon- dicionantes quenos afectan. Nos vemos in uidos poraspectoseconómicos,de educación,etc.Elsec- tor farmacéutico está en continua evolución, por loqueesindispensablequeestemosactualizados”. Otracuestiónclaveesla jacióndeprecios.Des- delafarmaciarural,Lolinosdescubrelarealidad deldíaadía. “Creoquecuidarlospreciosestábien, peronopodemosmantenerpreciosbajosentodos losproductosporqueesosupondríaelevarmucho lascompras.Personalmentecuidolospreciosdelos productosqueel equiposabemanejar bienconel consejo,mepermite rotarlos más yqueel cliente no vea en el precio un inconveniente para aceptar este consejo”. Una buena orien- tación para los que están empezando. Pero, cómo asegu- rar la sostenibilidad del modelo a largo plazo. Lolitienelasolución: “Lafarmaciaserásostenible si consigue dar soluciones a los problemas de los pacientes mediante servicios profesionales. Un ejemplo son los cuidados paliativos, siempre nos podemosadelantaralasnecesidadesdelcuidador anteestepaciente terminal, tenemos formacióny podemosserdegranayuda”, asegura,yconcluye: “Simantenemosunnivel altodeautoformacióny motivamos a nuestros profesionales seguiremos siendonecesarios para el sistemade salud”. Todo ello sin olvidar la importancia de apostar por un buen equipo de trabajo. “Si tengo que resaltaralgodemifarmaciaessucapitalhumano, las personas que trabajamos en ella, eso es loque de verdad nos distingue y lo que el cliente valora porque nos ayuda a personalizar su atención”. Por último, una confesión desde el corazón: “Yo soy de las que sueño con un Espacio Único Sanitario que abarque todo el país, algún día se hará realidad”. “La farmacia será sostenible si consigue dar soluciones a los problemas de los pacientes mediante servicios profesionales” >> Nacho Migoya (Asturias) La farmaciaMigoya es bien conocida enOvie- do. Ubicadaenel centrode la ciudad, conserva aún el aspecto castizo de la antigua botica, lo que nos invita a realizar todo un recorrido por la historia de la mano de esta familia de farmacéuticos que han sabido combinar la esencia de lo tradicional con los avances del momento. La historia familiar se remonta a 1940. “Fue el año en el que mi abuelo comenzó su actividad. Después se incorporó mi padre, IsmaelMigoya también farmacéutico. Recuerdo quevivíamos enfrentede la farmacia, y todas las tardes al volver del colegio pasábamos horas entre morteros, cápsulas, jarabes, etc.”. Nacho se crió entre fórmulas magistrales y cubetas: la auténtica botica en estado puro. Supadre, además de farmacéutico, seespecia- lizó en óptica y abrió la sección de óptica en 1978. “Supo transmitirnos el trabajo que había realizado mi abuelo para llegar a donde había llegado, y enseñarnos cómo debía ser la farma- cia Migoya del futuro. Su trato con el cliente y su sonrisa eternaal otro ladodelmostrador nos hizo aprender del día a día”. A pesar de que las nuevas generaciones han venido para revolucionar la farmacia y adap- tarlaa losnuevos tiempos, Nachonos con esa: “Nosgustamantener ese toquede tradiciónque poseen las farmaciasde toda lavida, dehecho la elaboración de fórmulas magistrales es una de las actividadesde la farmaciaquemantenemos porque consideramos que es uno de los pilares defuturodenuestraprofesión.Cadavezhaymás desabastecimientos, y la formulaciónmagistral nos da la posibilidad de cubrir esas faltas y que el paciente no tenga problemas para acceder a sumedicación”. Junto a estos servicios, la farmacia Migoya entiende la innovación como premisa. “Ofre- cemos productos de referenciaendermofarma- cia, consejos nutricionales, controles de per l lipídico, hemoglobina glicosilada, control de la tensión arterial, etc.”. Pero para que estos ser- vicios se implanten con los conocimientos y los recursos necesarios hay que pensar como Nacho: “Desempeñamos una profesión que implica muchísima responsabilidad, y hay que tener en cuenta que en muchos casos somos el primereslabóndelacadenasanitaria,losprime- ros a los que los pacientes acuden a contarnos sus problemas de salud”. Tradicióne innovación vande lamanoenesta botica y en el proyectodeNacho y sus herma- nos: “En este mundo tan mercantilista el poder mantener ese poquito de farmacia de barrio de toda la vida es algo por lo que apostamos fuer-